太仓市推进旅游标准化工作实施方案苏州市是国家旅游局确定的首批全国旅游标准化5个试点城市（区）之一。为了认真贯彻落实苏州市创建国家旅游标准化城市动员大会精神，按照创建工作的目标任务，加快推进我市旅游标准下面是小编为大家整理的【旅游方案】太仓市推进旅游标准化工作实施方案（完整）,供大家参考。
太仓市推进旅游标准化工作实施方案
苏州市是国家旅游局确定的首批全国旅游标准化5个试点城市（区）之一。为了认真贯彻落实苏州市创建国家旅游标准化城市动员大会精神，按照创建工作的目标任务，加快推进我市旅游标准化建设，规范行业服务行为，完善旅游服务功能，提高旅游服务质量和管理水平，推动我市旅游业快速、健康发展，特制定方案如下。
一、指导思想
以科学发展观为指导，深入贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》(国发〔2009〕41号)文件精神，按照苏州市创建国家旅游标准化城市工作会议要求，把旅游标准化试点与我市“旅游业全面提升三年行动计划”相结合，以标准化建设为契机，强化现行标准实施，参与国家标准研制，完善旅游标准体系建设，全面提升旅游行业整体水平和竞争力，为全面提升太仓城市整体形象作出积极贡献。
二、工作目标
配合苏州市创建国家旅游标准化城市工作，按照创建会议要求，建立政府、企业、协会等共同推进的旅游标准化工作机制，充分调动创建旅游标准化的积极性，整体推进我市旅游标准化进程。认真贯彻执行现有的国家标准、行业标准及省、市地方标准，逐步建立与国际惯例接轨、与国家标准和行业标准相衔接的旅游标准体系。参与研制国家标准、地方标准1个。引导全市旅游企业向标准化、品牌化的方向发展，培育2~3个知名旅游品牌。加快推进旅游服务质量提升、旅游市场秩序规范，维护旅游经营者和消费者的合法权益，增强企业竞争力，优化旅游产业结构，推动旅游标准化建设，进一步提升城市整体形象。
三、工作任务
（一）强化现有旅游行业标准的实施，提高标准化覆盖率。加大贯彻现行的旅游业国家标准和各级地方标准的力度，推动旅行社、星级饭店、景区（点）、旅游车（船）、公共场所、交通道路以及相关窗口单位强化标准化意识，规范服务行为，提升旅游服务水平。鼓励企业提升相应行业标准，为企业创建品牌搭建平台，营造氛围。到2011年底，全市导游、旅游交通、宾馆、购物、及旅游咨询等旅游标准化得到有效实施，标准化覆盖率明显提高。
（二）配合苏州市全国旅游标准化示范市创建工作，参与旅游行业地方标准制定。围绕苏州市创建全国旅游标准化示范市工作目标，按照苏州旅游标准化中长期规划要求，结合我市旅游业全面提升三年行动计划，根据我市当前旅游业发展实际情况，积极参与省、市地方标准的制定和实施，逐步建立起覆盖旅游基础要素标准、旅游业支持系统标准和旅游业工作标准的我市旅游标准化体系。
（三）培育拥有高水平企业标准的品牌旅游企业。支持旅游企业开展自主品牌建设，加强国家、省、市名牌申报工作，指导和推动企业以标准化规范经营行为，促进旅游产品和服务质量不断提升。鼓励各类旅游企业加强自主创新，以国家标准为标杆制定企业标准，推动企业建立符合自身发展需要的包括服务技术、管理、工作标准在内的企业标准体系，引导企业向集约化、品牌化方向发展。
（四）强化旅游标准化人才培养。加强对旅游标准化工作宣传培训和理论研究工作，组织旅游标准化管理层和工作人员参加各级标准化工作培训，全面掌握标准化法律法规、标准化基础理论以及旅游专业等方面的知识。针对从业人员开展形式多样、注重实效的相关国家标准、行业标准、地方标准的宣传培训。
四、实施步骤和方法
（一）宣传启动阶段（2010年12月前）
做好旅游标准化的宣传工作。通过新闻媒体宣传、组织旅游行业标准化建设座谈会、举办旅游标准化理论培训班、印发资料等多种形式，向旅游行业和社会各界广泛宣传旅游标准化建设的目的、意义和相关内容，提高全行业、全社会的标准化意识，形成推进旅游标准化建设的良好氛围，使实施旅游标准化成为旅游行业及相关各行业的自觉行为。
（二）全面实施阶段（2011年1月至2011年8月）
1.全面贯彻旅游标准。全面组织旅行社、星级饭店、景区（点）、旅游客运公司、公共场所、交通道路、窗口单位严格实施旅游服务标准，规范服务行为。在市内交通要道、各景区（点）、窗口单位严格执行《标志用公共信息图形符号》等国家标准，进一步完善全市旅游标准化体系，拓展旅游标准化覆盖面。
2.成立旅游标准化专业工作小组。邀请专家学者、业内人士、质监、旅游行政管理人员等组成旅游标准化专业工作小组，对接苏州标准化专业工作委员会，并配合市创建工作领导小组进行技术指导和督促检查。
3.加强旅游业标准化技术推广队伍建设。举办标准化技术培训班，邀请旅游标准化专家来太进行辅导，确保每个工作相关单位培训旅游标准化技术推广人员不少于2名，全市旅游标准化技术推广人员达50名以上。
4.培育企业知名品牌。确定和培育旅游标准化重点单位和服务业品牌，评选太仓市级旅游服务品牌单位10个，争取苏州市级旅游服务品牌单位不少于3个。建立旅游服务品牌激励政策，制定名牌奖励办法，对获得苏州市级以上服务品牌的旅游服务主体给予奖励。
5.加强对旅游服务主体标准化执行情况监督检查。采取互查、联合检查、邀请上级旅游与质监部门抽查等方式，评选出旅游标准化示范单位，并在市内各媒体进行公示。
6.加强与试点城市和周边兄弟县市的合作交流。学习借鉴试点城市和周边兄弟县市标准化工作的先进做法，推进我市旅游标准化工作。
（三）总结迎检阶段（2011年9月~11月）
按照相关评估计标准，组织自查与互查，发现问题及时整改。在自查基础上提出评估申请，认真做好评估验收工作，提供台账及各项资料，准备好创建总结，迎接上级检查。
五、保障措施
（一）加强领导，落实责任。成立太仓市推进旅游标准化工作领导小组，由市旅委主要领导同志任组长，市旅游、质监、商务、公安、交通、卫生、文化、城管、工商等单位分管领导为成员，负责全市旅游标准化工作的组织领导、监督检查和协调工作。下设办公室（市旅游局），负责日常工作，制定整体计划及任务分解、目标考核、责任追究等，把旅游标准化工作增列为全市旅游业全面提升三年行动计划责任单位考核内容。
（二）上下联动，形成合力。旅游标准化建设工作是一项跨地区、跨部门、跨行业的综合性系统工程，涉及城市功能、社会和谐、环境提升、服务品质等诸多领域。各部门、各单位要建立推进旅游标准化工作机制，积极参与，形成合力，确保旅游标准化工作取得明显成效。
（三）广泛宣传，营造氛围。充分利用电视、报纸、网络、广播等宣传媒体和显示屏、广告牌等宣传资源，全方位、多视角、深层次地广泛宣传旅游服务标准化工作的目的、意义，努力形成全社会关注旅游、支持旅游、发展旅游的良好氛围。
（四）加大投入，科学引导。坚持行政推动和市场运作相结合的办法，逐步建立以政府投入为导向的多元化投入机制，形成政府、企业、社会等多渠道的投资格局。从2011年起，市财政每年安排旅游标准化建设专项资金，并纳入财政年度预算计划，用于旅游服务标准体系建设、旅游服务标准宣传培训、旅游服务标准化示范单位建设和推广、信息服务、品牌争创等。建立健全激励机制。对在推进旅游标准化建设中成绩突出的单位和个人，予以表彰奖励。
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