(完整版)智慧社区需求分析及评估模型 智慧社区需求分析及评估模型一、智慧社区需求分析所谓智慧社区，是指由网络连接的若干智能家居、智能物业、智能小区公共服务管理、智能街道下的各种公共设施的集合。目前，下面是小编为大家整理的(完整版)智慧社区需求分析及评估模型 ,供大家参考。
智慧社区需求分析及评估模型
一、智慧社区需求分析
所谓智慧社区，是指由网络连接的若干智能家居、智能物业、智
能小区公共服务管理、智能街道下的各种公共设施的集合。目前，国
内智慧社区的建设主要存在以下问题。
1.1物联网技术在社区应用还较少，智慧应用处于初级阶段
智慧社区典型应用包括智慧家居、智慧物业、智慧政务、智慧公
共服务。如：智慧物业利用小区视频监控网络、各种传感器网络及小
区宽带网络构成物联网系统，实现智慧的保安消防、垃圾回运清收、停车场管理日常设备检修与维护、环境监测、电梯管理等智慧服务。
大量结合了物联网技术的社区应用还处于方案或试运行阶段，物联网
应用需求的发掘还不充分，智慧社区的发展还处于初级阶段。
1.2智慧社区应用主要集中在大城市的主要社区
由于受到建设成本和消费水平的影响，智慧社区的发展极不均衡。
当前，智慧社区的发展主要集中在北京、上海、广州、深圳等各直辖
市、沿海城市和各省级中心城市的主要社区。
1.3智慧社区产品与技术方案尚不成熟
社区智能化产品的“智能化”程度还不够高。如：部分安防产品
存在误报信号、环境适用性差的问题，在技术方案选择上也存在考虑
不全面的情况。有的小区区域报警系统采用电话网加无线前端设备的模式，由于前期建设过程中与电信部门协商不够，实际应用到报警会
给住户增加很多额外的通信费用，导致住户严重不满。
1.4智慧社区建设标准与规范缺乏
由于国家政策层面暂缺乏对系统的设计及施工规范，工程设计、施工安
装、设备选型等均没有规范可依，导致建设随意性较大。
此外，系统建成后没有相应的验收、测试标准，也没有相关部门组织验收。
因此，亟待出台针对智慧社区的此类技术规范，从而有效地规范智慧
社区相关系统的实施工作。
二、智慧社区内涵界定
智慧社区以城市社区规划为方向，充分借助物联网、传感网等技
术，涉及智能家居、智能物业、智能小区公共服务管理、智能街道等
诸多领域，实现对社区中的基础设施、环境、居民、生活的多种元素
进行综合的智能化管理，为社区居民提供全方位的数字化服务。
智慧
社区能够为居民提供一个既投资合理，又高效、舒适、温馨、便利以
及安全的居住环境。充分发挥信息通信（ICT）产业发达、RFID相关
技术领先、电信业务及信息化基础设施优良等优势，通过建设
ICT基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建城市（社区）
发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处
理的新的生活、产业发展、社会管理等模式，面向未来构建全新的城
市（社区）形态。
三、智慧社区评估指标构建
智慧社区的需求主要覆盖智慧家居、智慧物业管理、智慧公共服
务和智慧社区政务四个方面，需要通过综合分析这四个方面的具体需
求及特征来构建智慧社区评估指标。每个方面的具体需求详述如下。
3.1智慧家居
智慧家居改变了人民传统的生活方式，使家居生活充满新奇、时
尚的个性，乐趣无穷。智慧家居可以给我们的生活带来以下便利。
安全性高：家庭智能化系统在紧急情况时可以防御坏人侵入并及
时报警，有效保证家居安全。
使用方便：智能化系统提供远程遥控接口，在您外出时，还可以
通过电话或网络来调整和控制家电设备。
改变生活方式：您可以在家办公、炒股、炒汇、做期货以及进行
远程会议、在家购物、在家培训等。
节省费用：不需要使用时，家中的能源消耗设备可以自动关闭，这样可以有效降低生活费用。
3.2智慧物业管理
智慧物业管理涵盖了物业管理部门业务管理信息化、一卡通管理
及综合保安与设备监控相关的业务内容。
智慧物业管理的主要目的是
利用现代化的手段建立物业管理计算机体系，降低物业管理成本，提
高物业服务水平，同时利用智慧物业管理平台建立物业管理公司的盈
利模式。具体说来，包括利用智慧化管理办法实现住户入住管理、日
常服务管理、公共物业设施管理、财务收费管理、保安管理、一卡通
管理和资料管理等物业管理所牵涉到的所有领域的数字化、智能化管
理，以及如何利用家庭数字网络平台展开增值服务，在提升物业管理
水平的同时为物业部门创造效益。
3.3智慧公共服务
智慧公共服务业务需求主要包括社区门户网站、社区医疗、养老
及一站式窗口服务等方面。
社区门户网站：社区用户通过社区门户网站查看社区新闻、医院、学校、出行天气、道路状况、相关通知与公告，以及进行互动交流、网上预订与缴费、电子商务等操作，访问各类社区应用系统，实现信
息交互和资源共享。
社区医疗保健和监护：利用互联网实现家庭的远程医疗和监护，居民可以在家中将测量的血压、体温、脉搏、葡萄糖含量等参数传递
给医疗保健专家，并和医疗保健专家进行在线咨询和讨论，省去了许
多在医院排队等候3的麻烦。
而对于家有老人和孩子的家庭，配备求助
系统，能够有助于保障家人的健康和安全。居民可以上网预约门诊，网上查病例和各项检查报告。装备了“移动医疗”设备的移动体验车
开进社区，定期上门为社区居民提供健康检查、疾病预防、现场打印
体检报告等服务，还可将个人体检数据回传到医院内网，建立个人电
子档案。
社区养老：实现远程监控老人的生活，全方位监测老人健康状况，满足老人日常生活用品采购、家政服务、精神慰藉、理发餐饮等需求，可以通过一键按钮获得社区行业服务人员的上门服务。
3.4智慧社区政务
智慧社区政务一方面要完善智慧政务应用，另一方面要做好信息
资源管理。首先是对部门、科室、社区业务进行科学分类、梳理，创
新服务管理模式，提高服务管理的规范化、精细化水平。然后再基于
规范的业务流程将服务事项电子化，并实现各业务部门间的业务协同，以“一站式”服务的方式按服务事项展示给社区居民，从而方便居民
办理。在满足居民请求的基础上，充分利用社区居民省份信息、业务
办理信息等信息资源，提供主动的智慧化服务，比如自动为符合要求
的老年人办理老年证，自动通知家属领取。此外，有针对性地为空巢
老人、低保家庭、低收入家庭等特殊人群提供具有社区特色的服务。
立足于智慧社区建设内容，我们从智慧家居、智慧物业管理、智
慧公共服务、智慧社区政务四个方面考察社区智慧化水平。
智慧社区考察评价指标由
11个考核点组成，考核部门覆盖民政
局、公安局、街道办事处、广电运营商、电信运营商、社区物业管理
公司等。具体考核评价指标及说明见表
表
1社区智慧化水平评估指标
一级指标
二级指标
指标解释
能够通过各种报警探测器实现信息的实时采
集、保障部门
安防系统智慧
化水平
智能三表覆盖
智慧家居
率
社区物业管
理开关门报警等，并完成与小区住宅物业
管理和
公司、公安
局
110报警的联网
具有远程读数及自动收费功能的智能水表、智能电表、智能煤气表的覆盖比例
水电、电力、燃气公司
智慧家庭覆盖
率
利用计算机、移动电话等通过高速宽带接入
互联网，对灯具、窗帘、空调等家用电器进
行远程控制、定时控制的家庭用户占社区总
用户的比例
广电运营商、电信运营商、相关企业
建筑及社区内公共区域综合保安管理、设备
监控社区综合监控
管理水平
自动化、小区公共广播、小区车辆管理、IC卡公安局、社区
门禁可视对讲、家庭安防报警，以及小
区公共建物业管理公
司
筑火灾报警等是否实现统一集成，达到综合监控管理目标
“一卡通”是否覆盖社区住户身份识别、住
户会智慧物业
管理
智慧社区一卡
通
员制管理、宾客资料管理、区内会所消
费管理、社区电商财务结算及物流配送、物
业管理费结算、住宅楼单元门禁、保安巡更
管理、电梯控制、出入口控制、车辆进出管
理、房产及住户管理、住户图书资料卡和保
健卡管理、电话收费管理等
社区车辆智能
化管理水平
社区物业管
理公司
是否实现智能车辆出入管理、车位信息动态
感知、车位引导等
社区物业管
理公司
社区门户网站
服务的丰富度
社区门户网站是否提供信息查询、互动交流、网上预订与缴费、电子商务等服务，能否通
过社区门户网站访问各类社区应用系统
街道办事处
智慧公共
服务
居民健康档案
建档率
社区智慧养老
建设水平
社区在线办事
服务水平
已建立居民健康档案的社区居民数占社区居
民总数的比例
是否提供老年人远程监控、老年人健康状况
社区卫生服
务中心
民政局
实时监测等服务
是否为社区居民提供“一站式、互动式、高
效率”的在线办事服务
是否建立与居民生活密切相关的公共服务信
息推送机制，并及时将公共服务信息推送到
社区或居民
街道办事处
街道办事处
智慧社区
政务服务
智能化推送服
务