摘 要：随着信息技术的发展以及中国互联网的普及，中国网民正在不断地增加，网购现象也越来越普遍，其中大学生就是这网购中的主力军。但网购是一把双刃剑，既有利也有弊，网购带给人们便利的同时也带来许多问题，最严重的就是网购消费的维权问题。
关键词：大学生；网购消费；维权
中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）01-0082-02
淘宝、支付宝、商家信誉——这些成了当代大学生讨论的热门话题，不管是在校园里、还是在宿舍里，如何买到物美价廉的好东西，这成了每天都能听到的讨论。但是其中也有人持不同的意见，一部分热衷于网络购物，而另一部分人则对网络购物有一定的顾虑。因此，我们对此现象展开了调查，我们主要是对宿迁学院的2011级、2012级、2013级学生展开调查，我们在学校里发放305份调查问卷，收回有效问卷305份。通过此次调查，我们对我们得到的结果认真地进行了研究，并得出了一些结论。
一、大学生的网购现状
随着中国互联网的遍及，电子商务、物流行业的不断完善成长，网上购物安全性进步，中国网购也逐渐疯狂。虽然中国网络购物的潜力还远未被释放，但是随着中国网民数目的增长和网络购物市场的成熟，网络购物市场势必将展现出庞大的发展潜力。中国网民中在校学生所占比例最多，达到了28%。而这之中的高校学生又是特别的一群人，他们常识丰硕，每个月都有可以自由支配的生活费用，消费行为具备必然的自主性，而且容易接受新颖事物，是网上购物的一个主要的方针客户群。通过研究，我们了解到大学生网购消费现状主要有三大特征：网购消费频繁、消费水平较低、消费结构单一。
1.网购消费频繁
通过了解，我们发现93%的大学生有网购经验，并且网购频繁，经常会在网上购买商品，他们的网购年限大部分为一至二年，每月网购金额为0～300元。
2.大学生的消费水平较低
通过了解，我们发现大学生大多数人在经济方面都不能独立，大多数人都是依靠家庭，很少的人是通过兼职而获得经济来源的，所以大学生自身的消费水平比较低。
3.大学生网络消费结构单一
通过研究，我们发现大学生的网购消费结构比较单一，服装鞋帽不论在男性还是女性当中所占比例都是挺大的，达到了80%。除服装鞋帽外，男性主要偏向于数码产品，这一类的产品价格都比较高。而女性则主要倾向于化妆用品，用来打扮自己。
二、大学生网购的原因
1.网购便宜
网店的综合本钱比较低，商品相干附加值较低。他们不需要像实体店一样交昂贵的租金，也不需要交水电费以及一些管理费之类的。因为大学生这一群体的主要经济来源于父母，每个月几乎依靠父母给的生活费。然而很多人每个月的生活费都是不够用的，所以在实体店中购买商品更会使大学生入不敷出，因此他们会选择在便宜的网店中购买他们需要的商品以此来减少他们的经济负担，这正好得到了大学生们的推崇。
2.网购方便快捷，节省时间
这也是我们通过调查发现的比例占的最高的一个原因，占到了43%。大学生通常喜欢呆在学校里，天气、时间往往成了阻碍他们外出的因素。然而网店24小时乃至365天都营业，无论白天还是晚上，只要大学生想买东西，都可以在网络上购买他们需要或喜欢的东西。不像实体店可能会关门，以至于大学生不能够买到他们想要的商品。这正好大大节省了大学生去实体店所花的时间，以及他们在实体店里徘徊、纠结的时间和货比三家的时间。在网上这些价格信息、颜色、尺码等一目了然，以及再加上网上支付方式、送货上门等服务给大学生带来了许多便利，这也减少了大学生的时间和精力。
3.网购的选择范围广，品种多
大学生外出购物的时候经常会遇到品种太少的问题，以及自己喜欢的衣服鞋帽没有自己的尺码，有些产品的颜色让自己不满意，逛了很长时间都没有自己喜欢的东西……而在网上，则有很多家网店供你选择，你看到了自己喜欢的产品这家没有你的尺码，没有你满意的颜色，你可以去另一家寻找，总会找到让你觉得满意的。这明显体现出了在网店购买的产品选择范围广、品种多这一优点。
三、网购存在的问题
1.消费维权难
虽然在网上购买商品有很多的好处，但是不代表网购就没有问题。最主要的问题则是消费维权。根据调查结果显示，52%的大学生都对《中华人民共和国消费者权益保护法》不了解，只有6%的大学生对这个权益保护法了解。很多人在网购收货时遇到问题会选择与客服协商，也有不少人会选择不了了之。因为网购不能直接看到或摸到实物，所以很多网购的大学生经常会发现买回来的商品有严重的色差，或者直接就不是自己买的货，货不对板，想找商家退货，大多数情况下商家不会退货，会找各种各样的理由搪塞或者要买家承担邮费，上传照片、提供证据等一系列烦琐的程序，这样使得大学生们很少维护自己的权益，不愿去维护自己的权益，因此只能自认倒霉。通过研究，我们了解到大学生很少维护自己的权益主要有三个原因，一是对网购维权缺乏意识，二是缺乏维权渠道，三是相关法律法规不完善。这些都是让大学生们在消费维权方面望而却步的主要因素。通过研究，我们发现82%的大学生还是希望能够维护自己的权益的，他们希望通过学校、社会等渠道来了解消费者网购权益保障内容。
2.商家不够诚信
有些不诚信的商家将自己的商品描述得天花乱坠，不将商品的优缺点真实地告诉买家，最后导致买家收到的是有色差、大小不合适、质量有很大问题的商品。这会大大降低消费者的消费积极性，久而久之，消费者们就会对网购丧失信心。
3.大学生每天都花费大量的时间和精力在网购上，并且冲动消费，盲目购物
大学生自由支配的时间比较多，一有空就上网买东西，甚至对网购已经上瘾了。他们喜欢新奇、好玩的东西，然后看到他们没有的商品，然后就会买一些不需要的东西，其实只是因为当时脑子一热，那些商品对自己几乎没有用。就像是女生，喜欢买衣服，虽然买了很多的衣服，但却只是陈列品，放在自己的衣柜里，根本就不穿。
四、对策和建议
针对我们从调查中发现的问题，我们分别从政府、学校、大学生自身这三个层面提出了对策和建议。
1.政府层面
政府应该出台一些相关的法律法规，并完善那些不全面的法律。譬如修订《中华人民共和国消费者权益保护法》、《消费者权益保护法》、《消费者权益保障法》、《产品质量法》等法律法规，加入一些与网络购物更密切相关的条例，使得相关司法机构能更加容易地解决在网购中发生的问题，为消费者提供权益保护。并且，要有相关部门对网店进行监管，建立健全市场监管体系，让网店进行实名申请、注册，让商家学习并遵守相关的法律法规，为网购的良好发展提供法制条件，保证资金的运营安全，并使得网店能够诚信经营，使得买家能够找到渠道维护自己的权益。
2.学校层面
不仅需要从政府层面提出对策和建议，还要从学校层面提出一些对策及建议。首先，学校应该加强教育，开设一些关于如何理性网购的主题讲座，引导学生理性消费，并且培养大学生的独立意识和理财能力，让他们学会如何合理利用自己的钱财，使大学生树立正确的人生观、价值观、金钱观和世界观。其次，学校应该营造一种积极健康的网购氛围，开展有利于大学生身心的活动，让大学生不再对网购爱不释手。
3.大学生自身层面
大学生应该理性消费，避免冲动消费。每个大学生都应该只买必需品，不要买一些没有用的商品而浪费钱。还有就是尽量不要用钱用很多的银行卡来购物，这样就会没有节制。必要的话把自己的每一笔消费都记录下来，以便以后了解自己的每笔钱都用在了何处，大学生不能花费过多的时间、精力、财力在网购上。还有就是，网购的时候要选择一些好评率高、信誉好的商铺，不要什么都不了解，仅仅看的是商品华丽的外表就买下了那些商品，一定要谨慎购买。
通过研究，我们发现网络购物已经成了一种潮流趋势。不过网络购物是一把双刃剑，我们应该适当购物，更应该懂得维护自己的合法权益。
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[责任编辑 陈丽敏]