口号，洋溢着羊年春节红红火火的气氛。YANG是这场春节营销的一个符号，每个人可以有自己的理解，可以代表羊年幸福美满天天向上的美好意愿，也可以把它看做“YOUNG”代表着新一年的青春活力。而与往年的春节营销相比，“YANG起来”不只是对春节抢购年货的理念诠释，围绕它所进行的一系列活动更展现了华润万家转型中迸发的营销新气象。特别是在全国各地卖场中建起农场，让来自草原的三只小羊陪顾客一起迎新年的活动，成了消费者关注的焦点。
近些年来，像万家这样的传统零售业都纷纷更加关注消费者的体验，这是应对零售行业挑战的必然之路。当前的零售市场面对着多方面的挑战。首先，随着市场经济下中国的开放式发展以及国民收入的提高，消费者阶层分化更为明显，中产崛起，新的消费观不断涌现，他们追求新鲜事物，对商品的需求更加个性化。其次，由于互联网特别是移动互联以及智能零售技术的迅猛发展，消费方式发生了颠覆式的改变，相对于传统零售业，电商提供的 选择更多样也更方便，年轻群体越来越倾向于线上购物。第三，当前经济增速放缓消费低迷，供应商格局也发生了变化，受消费者喜爱的本土品牌以及进口小众品牌成为市场新的占领者，为了满足消费者的需求，传统零售必须改革机制，重新梳理供应商的关系，提供可以满足差异化消费的商品。
在这样的形势下，传统零售业必须从“以采购销售为中心”向“以消费者为中心”的观念改变，传统零售业的经营以采销为主，模式简单粗放，对顾客的关注不足，促销对于传统零售的增长刺激也逐步乏力。在这样一个日新月异激烈竞争的时代，还坚持传统的经营策略会失去竞争力，导致消费者的流失。关心顾客，这就是传统零售业必须做出的改变，并且越快越好。要在零售业大变革中生存，要求我们必须用尽办法把消费者聚集到店中，并增强消费者的黏性。
那如何提高消费黏性呢？零售商都在转型，这是一个漫长的过程，我们要将商品、策略以及设计整合为消费者体验的一部分，找到能持续吸引顾客的方法，消费者的黏性，会在这个过程中形成并且牢固。
首先，要关注顾客，关注商品。“以消费者为中心”，首先意味着零售商要了解消费者，要了解不同阶层消费者的生活方式，把对消费者的洞察真正融入到日常经营中。更重要的是，零售商要收集并深层次挖掘消费者的数据，掌握不同消费群体的行为习惯和趋势。“以消费者为中心”的观念，要彻底深入零售企业每一个员工的心里要经历一个长期的过程，华润万家早已进行内部CRM的推广施行，让所有员工关心商品、关心顾客。通过全国会员机制的统一升级，更好地找到客户，了解客户，满足客户。通过对会员的分析研究，针对会员的特点和需求提供差异性的商品以及会员服务，让顾客买到心仪又实惠的商品。在春节“过祥年，YANG起来”活动期间，华润万家通过“会员先抢狠便宜”，“会员专属商品”以及“会员积分当钱花”等活动，让会员感到实实在在的特权优惠，从而增加了会员数量和活跃度，增加了顾客的黏性。除此之外，针对不同层次消费者对于商品和购物体验的需求，零售企业不断发展生活超市、便利店、精品超市等不同业态品牌，例如华润万家旗下的高端精品超市Ole’、满足时尚白领blt、以及V+城市超市等，便是随着消费层次的分化而产生；而随着微信成为年轻群体的主要社交方式，零售商业也更注重在微信平台上与年轻消费者的互动，通过趣味的专享优惠与游戏，将爱好网购的年轻人引入会员之中，给会员注入新的力量。
其次，在顾客进店体验上进行创新。了解顾客，分析数据，掌握不同目标消费群体的购物习惯和消费心理，就是为了满足消费者个性化、情感化的独特需求，从而确定零售商阶段性的营销主题。营销需要创新的理念，需要在空间陈列、业态组合、形象设计以及互动活动等方面展现营销理念的创新，以获得具有差异化的竞争力。新年档期是给顾客感受新体验的绝佳机会，在“YANG”起来的整个活动中，三只小羊空降华润万家的活动是相对以往春节活动的最大突破，三羊开泰的寓意诠释了传统羊年，而对于家庭来讲，在超市见到活泼的小羊并可以近距离接触，满足了家庭消费者的情感需求，特别是孩子的好奇心。这样的体验可以大大激发顾客来店消费的动力，更增加了顾客对华润万家的消费黏性。“羊村空降华润万家，小羊受追捧”，类似的标题出现在人民网、新华网以及各地媒体的新闻报道中，成为民生热门话题，形成了传播效应。随着传播，华润万家在消费者心中的角色也潜移默化地发生改变，从一个商品的提供者变成一个生活的服务者。在未来，文化艺术将会越来越多地结合到零售商的营销策略中，形成新的消费热潮。
第三，要以线上服务补足消费者购物体验。网络购物价格便宜、选择多样化、购物也非常便利；而传统零售业商品实实在在，能更直观感受到商品的特性与质量，并拥有更丰富的体验空间，两者各有优势。近些年电子商务对传统零售的冲击力度很大，虽然许多人将电商视为传统零售商的巨大威胁，但是通过合理周全的规划运作，也可以为传统零售商带来额外消费客流，还同样能保持消费者对实体店的兴趣。如今的零售商大都拥有独立运营或依托B2C网站的网上商店，电子商务与传统零售业结合，线上线下优势互补，从而大大提升消费者购物体验，增加消费者黏性，最终达到促进总体消费增长的目的。
身在变革浪潮之中，传统零售商此刻需要的不仅是向前冲的勇气，更是沉稳的判断、创新的思维，以及有条不紊的变革思路。市场环境里滩险水急，零售商需要以“关注顾客”“关注商品”为桨，拨开迷雾，看清水势，集客流之力，找到一条突破之路。