《全国政府系统值班工作规范》对值班记录有哪些要求?8篇《全国政府系统值班工作规范》对值班记录有哪些要求? 值班记录制度为进一步加强值班工作确保信息畅通政令畅通实现值班工作的制度化和规范化更好地为领导和基层服务提高工作效率确保工作质量根据连下面是小编为大家整理的《全国政府系统值班工作规范》对值班记录有哪些要求?8篇,供大家参考。
篇一：《全国政府系统值班工作规范》对值班记录有哪些要求?
值班记录制度为进一步加强值班工作确保信息畅通政令畅通实现值班工作的制度化和规范化更好地为领导和基层服务提高工作效率确保工作质量根据连云港市政府系统值班工作规范赣榆县政府系统值班工作规范以及有关规定制定本制度值班记录制度
为进一步加强值班工作，确保信息畅通、政令畅通，实现值班工作的制度化和规范化，更好地为领导和基层服务，提高工作效率，确保工作质量，根据《连云港市政府系统值班工作规范》《赣榆县政府、系统值班工作规范》以及有关规定，制定本制度。一、值班人员应认真履行值班工作职责，确保值班工作通迅畅通、反应灵敏、应对迅速、处理及时、联络通畅。二、严格执行值班记录制度，值班人员在值班期间必须将发生的事项和处理情况在值班记录簿上记载。严禁迟记、漏记、乱记的现象发生。三、值班记录应字迹清楚、要素齐全、详略得当、记录明白。四、重大突发事件的处置，应按时间顺序（精确到分钟）详细记录处置过程。五、值班人员应准确记录，馁善保管，以备编号归档。
公务来电接听制度
为进一步加强值班工作，推进值班工作的制度化、规范化和科学化建设，确保联络通畅、政令畅通。制定本制度。一、值班人员应认真履行值班工作职责，确保信息畅通、政令畅通、连络通畅、应答处置及时。二、值班人员必须认真接听值班期间的每一个来电，文明应答，主动问好。及时予以核对处理（电话记录），并按规定程序报告处理。严禁迟接、漏接的现象发生。三、重要来电应采用书面形式报送，确保快捷、高效。四、基层单位及群众来电，比较明确的问题可直接答复，重要问题经请示领导后按规范的口径答复，必要时可帮助联系和处理。
篇二：《全国政府系统值班工作规范》对值班记录有哪些要求?
值班工作规范值班工作规范
总值班室是非工作时间校内外联系交流的中心与枢纽，肩负着节假日及特别期间值班服务工作。为了保证值班时间学校各项工作的正常运转，现就值班规程规定以下：
一、值班总则：1、坚持准时在岗2、坚持首接负责3、坚持言行文明二、值班工作中几项主要工作与要求：（一）接听电话、招待来访1、来电来访属于一般咨询型，如知悉咨询内容，应即时予以解答；如不确立，应将对方指引至相关部门或请示领导后予以回复。2、来电属于反应状况或上访的，要差别轻重缓急，关于能够及时协调相关部门予以办理的事件，解决后给当事人明确回复，并将办理状况实时向带班领导及办公室主任报告；关于不可以办理的重要问题或突发事件，应立刻报告带班领导或办公室主任，并记录办理结果。（二）收发传真值班人员到岗后，检查传真机状态，实时增补传真纸（传真纸为一般A4纸，放于传真机边上），值班期间仔细查察能否有传真，以便实时办理。（三）信息报送值班人员依据文件要求向相关部门报送《突发事件信息报告单》。（四）信函接收：若有特快、挂号等信函，请签收后记录在值班
值班工作规范
本上，并实时拆阅办理。（五）编写《值班记录》将值班过程中碰到的突发事件、重要事项详尽记录至《值班记录》
本，以便于交接工作或备查。每位值班人员都应仔细做好《值班记录》，并把翻阅《值班记录》作为接班后的首要任务。
三、交接班制度：1、值班工作要严格推行交接班制度。上一班值班人员应主动通知下一班值班人员并仔细交接《值班记录》，交待相关事项的办理情况，特别是需续办或待做事项。2、交接班时，换班人与接班人应该署名，以便明确责任。如出现工作失误，将依据交接班记录追查相关人员责任。四、值班纪律及注意事项：1、值班人员要固守岗位，不得擅辞职责；2、值班人员无特别状况不得任意请人取代值班；3、接听电话、回答下列问题要文明礼貌；4、要严格恪守保密纪律；5、值班人员应爱惜总值班室的设施及公共物件。
篇三：《全国政府系统值班工作规范》对值班记录有哪些要求?
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政府系统政务值班工作规范
第一章总则第一条为进一步加强和规范全市政府系统政务值班工作，及时报送突发事件和重要紧急事项信息，快速妥善处置各类突发事件，确保政令畅通，根据《X省突发事件应对办法》《省人民政府办公厅关于印发全省政府系统政务值班工作规范的通知》《X市突发事件总体应急预案》等有关规定，结合我市实际，制定本规范。第二条市政府应急管理办公室（市政府总值班室，下同）负责市政府及市政府办公室值班工作，指导全市政府系统政务值班工作。各县（市、区）政府，X开发区管委会（以下简称各地政府），市政府各部门（单位）均应设立或明确值班工作机构，统筹安排正式在编人员承担每天24小时值班工作任务。第三条各地政府、市政府各部门（单位）要高度重视政务值班工作，安排负责同志领导和分管政务值班工作。各级政府值班工作机构要加强对本级政府部门和下级政府值班工作的业务指导，督促推动值班业务建设，提升值班工作能力和服务水平。第四条值班工作应遵循反应快捷、规范有序、处置稳妥、安全保密、服务优良的原则。
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第二章工作职责第五条值班工作履行值守应急、信息汇总和综合协调等职能，确保本级政府与上级政府、下级政府和有关部门（单位）联络畅通，发挥运转枢纽作用。（一）负责每天24小时政务值守工作和协调处理紧急事务；（二）负责接报突发事件和重要紧急事项信息，及时传达和督促落实领导同志对突发事件信息的指示批示，并及时反馈落实情况；（三）保障值班设施良好、设备运行正常，确保通讯联络畅通；（四)督促检查指导本级政府各部门（单位）、下级政府政务值班工作；（五）完成领导交办的其他事项。第六条带班人员由各地政府领导和政府办公室、各部门（单位）负责同志担任，负责领导和指导值班人员开展政务值班工作，对带班期间的值班工作负领导责任。第七条值班工作可实行主、副班制度。值班人员应掌握岗位职责和相关规定、突发事件信息报送要求，熟练操作值班室设施设备，完整填写值班日志，对当天值班情况及重要事项做到“一口清”。
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（一）主班岗位：承担值班主要工作。全面履行值班岗位各项职责，对当班值班工作负主要责任。应提前10分钟到岗，与上班办理交接工作；值班期间不得擅离岗位；认真完整填写值班日志；做好相关资料的收集、整理、归类和存档，并与下班做好交接工作。（二）副班岗位：协助主班值班。积极配合主班完成各项值班工作任务，并将办理过程、结果及待办事项，及时向主班汇报，同时做好相关记录；认真完成主班交办的其他任务；若需离开值班岗位应向主班请假。第八条各级政府办公室是政府值班工作的责任主体，各级政府办公室主任是第一责任人；各部门（单位）主要负责同志是本部门（单位）值班工作第一责任人；各级政府办公室和各部门（单位）分管负责同志是主要责任人，值班室主要负责同志和当班值班人员是直接责任人。第三章工作制度第九条24小时值班制度。全市政府系统每天安排人员专职24小时在岗值班，安排其他人员备班。如遇重大突发事件、特殊敏感时期等，可实行双人或多人专职24小时值班。第十条领导带班制度。法定节假日、特殊敏感时期等，各级政府负责同志驻地带班，政府办公室负责同志和应急处
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置任务较重、与人民群众生产生活密切相关部门(单位)的负责同志24小时在岗带班。第十一条来电接听制度。值班人员应及时、认真接听来电，精练、礼貌应答，重要来电要准确、详细地做好记录，必要时可要求来电方报送书面材料。第十二条首接负责制度。第一个接听电话的值班人员应负责全程跟踪，及时办理和回告，直至办理结束。第十三条值班记录制度。值班人员应如实填写值班日志并妥善完整保存《值班日志本》。内容主要包括：值班时间、带班领导、值班人员（主班、副班）、值班情况(来文来电办理、突发事件信息报告和处置情况以及其他需要记载的重要内容等)、交接班情况(含设施设备运行情况和需要交办的有关事项、交接时间及交接班人员姓名)等。突发事件应按时间顺序详细记录处置全过程。记录应要素齐全、详略得当、字迹清楚。第十四条交接班制度。交班人员应将值班情况、设备运行情况、未处理完毕事项等当面向接班人员交待清楚，并由交接班双方签字确认，保证值班工作全天候无缝对接。第十五条保密制度。值班人员使用电话、传真、计算机网络传递有关文件和信息时，要严格遵守各项保密规定，杜绝泄密、失密事件发生。未经允许，不得让无关人员在值班室滞留或使用值班设施、设备。
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第十六条培训制度。各地政府、市政府各部门(单位)每年至少对值班人员开展一次业务培训，对首次参与值班的同志必须进行岗前培训，达到要求后方可上岗。第十七条检查通报制度。各地政府、市政府各部门（单位）要定期或不定期对本地区、本系统值班工作进行检查和抽查，及时通报检查、抽查结果；对检查、抽查发现的问题，要及时督促整改到位。第四章信息报告第十八条信息接报。值班人员应积极主动、多渠道核实接报突发事件信息的真实性、准确性，符合有关信息报送要求的，严格按照规定程序、规定范围报告有关领导；对于情况不清楚、要素不全的，要及时核实补充后报告；必要时，值班人员直接与现场指挥员或信息联络员连线了解情况；情况紧急时，可边核实、边报告。第十九条报告内容。突发事件信息报送内容要客观真实、简明扼要、表述准确，应包括以下要素：时间、地点、信息来源、事件起因和性质、基本过程、已造成的后果、影响范围、事件发展趋势、处置情况、拟采取的措施及下一步工作建议等。对突发事件及处置的新进展、可能衍生的新情况要及时续报；突发事件处置结束后，要进行终报。第二十条信息核报。接到上级值班机构要求核报的突发事件信息，应在规定时间内反馈。如遇特殊情况，确实无法
篇四：《全国政府系统值班工作规范》对值班记录有哪些要求?
值班值守工作制度值班值守工作制度（一）按时做好交接-班工作。工作日、公众休假日交-班时间为上午8：00。
值班人员要认真填写值班日志，交接-班手续在值班室履行，接-班人员须提前到岗，交-班事项应书面交接，交-班时讲清已办和待办事项。
（二）严格遵守保密相关规定。不得向无关人员透露涉密信息，使用电话、传真和计算机网络传递有关信息和批示文件，要区分明件和密件，密来密复，严禁明密混用。
（三）及时、逐级上报值班信息。信息报送要遵循有情必报、逐级上报、规范运作、安全保密的原则。接报重大突发事件信息，必须及时、准确、全面报告领导，在规定时间内逐级上报。
（四）认真核实、研判接报事项，属较大以上事件信息的，要及时报告分管领导、主要领导。属紧急、特别重大事项的，要迅速以电话、短信、传真等形式向政府分管领导、主要领导报告。
（五）在处置各类紧急、重大情况过程中，保持与事发地辖区负责人、有关部门和处置现场指挥人员联系沟通，随时掌握事件的进展情况，及时向领导报告处置情况，传达领导的指示精神。
（六）负责按上级和镇领导要求通知相关人员参加的有关会议、活动并做好反馈工作。
（七）指导各有关单位的值班工作，检查通报政府系统值班工作情况，协调指导规范政府系统值班体系建设，保证政府值班系统工作正常有序运转。
（九）按照“及时、准确、稳妥、保密”的原则，认真办理上级党委、政府、领导交办的其他事项，做到事前、事中、事后及时向有关领导报告、反馈。
（十）实行带班和轮值制度。节假日期间临时值班工作人员，必须严格执行本工作制度。
机关工作人员值班制度20XX-10-0820:32|#2楼1、机关工作人员分组轮流值班。法定节假日值班人员顺延，不另作安排，值班费按《劳动法》规定发放。2、值班由值班组长负责点到，因病请假、因事不能到镇机关值班的，必须
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个人调换值班，班子成员只能跟班子成员调换，但要报请值班组长同意，未安排住宿的附近人员，晚上值班至22时（冬季21时）。区内开会出差的应到岗值班。
3、值班职责：①接待群众来访来电；②处置突发性事件；③上情下达，下情上报，确保信息联系畅通；④负责机关的安全保卫工作；⑤完成上级交办的各项工作。4、值班人员必须坚守岗位，履行职责，通讯畅通，值班人员必须住宿在镇机关，不得无故缺席，无故缺席的，对因玩忽职守造成后果的，要追究值班人员责任。5、值班人员的晚餐及休息日的中餐由食堂统一安排，按每人每餐20元的标准，食堂直接跟党政办结算。学校值班工作管理制度20XX-10-0818:10|#3楼为了进一步规范教师值班工作，促进学校管理工作更加科学、有效，确保无安全责任事故发生，学校安全保卫值班由学校统一安排，值班实行夜班、双休日白班、法定节假日值班制度，具体要求如下:1.值班人员必须准时到岗，不提前离岗。2.夜间值班由学校门卫负责，具体做好夜间校园的安全保卫工作。3.双休日（周六、周日）白天，由学校负责安排人员值班。4.法定节假日值班，由学校另行安排值班。5.值班人员务必保证电话畅通，以便及时与上级及有关部门联系。值班维修工工作制度20XX-10-0814:14|#4楼值班维修工原则上负责生产车间当天当班生产，设备出现的所有问题并包括有关设备的点检和记录。1.负责处理当班生产设备所出现的所有问题和与生产有关的其他问题。当然在本人技术和经验力所能及的情况下，如遇不能处理的问题要及时上报给本部门领导。2.所有生产设备或与生产有关出现的问题，凭“报装、报修任务单”出勤。
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没有“报装、报修任务单”或口头报装、报修，可以不出勤。“报装、报修任务单”必须有工段长以上（含工段长）的领导签字才能出勤。
3.负责所有在运转设备的巡回检查，并认真做到“听、看、摸”及时发现设备的故障或事故隐患，及时处理掉设备的故障或事故隐患。
4.风淋室灰尘、毛发、苍蝇、蚊子检查，并清除干净。5.有点检任务的设备，必须认真做好点检工作，填写好点检记录。6.做好配电房配电设施的运转记录。7.做好水冷空调设备和附属设备的运转记录。8.做好值班岗位范围、配电房和维修室进车间处的卫生。9.做好当班值班记录设备动力部制定：审核：批准：学校值班工作制度20XX-10-0821:22|#5楼为进一步加强和规范值班工作，完善值班制度，保证学校各项工作正常运行，根据上级安全保卫工作精神，结合我校实际，制订本制度。1、值班工作的宗旨：值班工作旨在保证学校上下联络畅通，下情及时上达，上情及时下传，及时掌握校内外动态，提高办事效率，为学校发展服务。2、值班工作的任务：实行24小时昼夜值班，确保周末、节假日、晚间有专职人员值班；负责上下公务电话联系；处理急文要电和突发事件；办理重要内外活动报告、主要领导干部外出请假报告；受理领导交办事项。3、值班工作处理问题的原则：（1）严肃认真，迅速准确，实事求是，符合政策。（2）属应该办理的，要及时办理,较大的事项应及时向领导汇报。（3）各种自然灾害、重大事故等突发事件，按照预案做好各项应急处理工作。4、值班工作程序：（1）做好记录。对来往的电话、接待的公务、校内情况和领导交办的事项
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等，要在《值班记录》上认真记录。记录应简明扼要，重点突出，文字通顺，字迹清晰。对来电的重要情节，应逐句核实。
（2）汇报请示。对上级机关的电话指示、通知应填写《电话记录》，并根据规定程序办理。遇有突发性事件，应及时报告值班领导，并按值班领导指示，抓紧做好应急处理工作。
（3）督促催办。对重大、紧急事项的办理情况，承办部门要及时汇报办理结果，值班人员也应督促催办，并将了解的情况及时向主管领导报告。
5、值班工作人员守则：（1）值班人员，采用专职和中层干部轮流值班相结合，休息日和国定节假日白天由学校安排人员轮流值班，并有领导带班。（2）值班人员应具备良好的政治、业务素质，保持饱满的工作热情，树立良好的服务意识，熟悉学校日常工作，会熟练使用所配备的各种通讯工具和办公自动化设备。（3）承办值班工作事项，必须按照工作程序，做到有报告、有登记、有落实、有反馈，特别是对领导交办的事项，要认真及时地办理，不折不扣地完成，件件落到实处。（4）遵守值班制度，坚守值班岗位，做好交接-班，不擅自离岗，如有急事离开值班岗位，应由其他值班人员替班，并报值班领导同意。（5）工作要勤勤恳恳，埋头苦干，任劳任怨，充分发挥积极性、主动性和创造性，遇到突发事件，要发扬不怕疲劳、连续作战的精神。（6）对经办的事要认真负责，一丝不苟。对受理的工作要迅速准确地完成，注重质量，讲究效率，不推委扯皮，不拖延，不积压，不遗漏，避免差错。（7）处理重大突发事件，要反映灵敏，做到快速、高效、及时、准确。（8）要严格遵守保密规则，不准向无关人员泄露值班工作中的机密事项。6、值班工作领导：（1）为加强对值班工作的领导，学校要有一位领导分管值班室工作，并做到值班工作“五落实”(值班人员、时间、地点、电话和制度落实)。（2）建立领导干部值班制度。在节假日，领导值班应排出名单和值班地点、联系电话、传呼或手机号码。遇有突发事件，各级领导要在各自职责范围内认真
篇五：《全国政府系统值班工作规范》对值班记录有哪些要求?
值班工作规范值班工作规范总值班室是非工作时间校内外联络沟通的中心与枢纽，承担着节假日及特殊时期值班服务工作。为了确保值班时间学校各项工作的正常运行，现就值班规程规定如下：
一、值班总则：1、坚持按时在岗2、坚持首接负责3、坚持言行文明二、值班工作中几项主要工作与要求：（一）接听电话、接待来访1、来电来访属于一般咨询型，如知悉咨询内容，应即时予以解答；如不确定，应将对方引导至有关部门或请示领导后予以答复。2、来电属于反映情况或上访的，要区别轻重缓急，对于可以及时协调有关部门予以处理的事件，解决后给当事人明确答复，并将处理情况及时向带班领导及办公室主任汇报；对于不能处理的重大问题或突发事件，应立即报告带班领导或办公室主任，并记录处理结果。（二）收发传真值班人员到岗后，检查传真机状态，及时补充传真纸（传真纸为普通A4纸，放于传真机边上），值班期间认真查看是否有传真，以便及时处理。（三）信息报送值班人员根据文件要求向有关部门报送《突发事件信息报告单》。（四）信件接收：如有特快、挂号等信件，请签收后记录在值班本上，并及时拆阅处理。（五）编写《值班记录》将值班过程中遇到的突发事件、重要事项详细记录至《值班记录》本，以便于交接工作或备查。每位值班人员都应认真做好《值班记录》，并把翻阅《值班记录》作为接班后的首要任务。三、交接班制度：
1、值班工作要严格实行交接班制度。上一班值班人员应主动通知下一班值班人员并认真交接《值班记录》，交待有关事项的办理情况，特别是需续办或待办事项。
2、交接班时，交班人与接班人应当签字，以便明确责任。如出现工作失误，将按照交接班记录追究有关人员责任。
四、值班纪律及注意事项：1、值班人员要坚守岗位，不得擅离职守；2、值班人员无特殊情况不得随意请人代替值班；3、接听电话、回答问题要文明礼貌；4、要严格遵守保密纪律；5、值班人员应爱护总值班室的设备及公共物品。
篇六：《全国政府系统值班工作规范》对值班记录有哪些要求?
2来电属于反映情况或上访的要区别轻重缓急对于可以及时协调有关部门予以处理的事件解决后给当事人明确答复并将处理情况及时向带班领导及办公室主任汇报值班工作规范
总值班室是非工作时间校内外联络沟通的中心与枢纽，承担着节假日及特殊时期值班服务工作。为了确保值班时间学校各项工作的正常运行，现就值班规程规定如下：一、值班总则：1、坚持按时在岗2、坚持首接负责3、坚持言行文明二、值班工作中几项主要工作与要求：（一）接听电话、接待来访1、来电来访属于一般咨询型，如知悉咨询内容，应即时予以解答；如不确定，应将对方引导至有关部门或请示领导后予以答复。2、来电属于反映情况或上访的，要区别轻重缓急，对于可以及时协调有关部门予以处理的事件，解决后给当事人明确答复，并将处理情况及时向带班领导及办公室主任汇报；对于不能处理的重大问题或突发事件，应立即报告带班领导或办公室主任，并记录处理结果。（二）收发传真值班人员到岗后，检查传真机状态，及时补充传真纸（传真纸为普通A4纸，放于传真机边上），值班期间认真查看是否有传真，以便及时处理。（三）信息报送值班人员根据文件要求向有关部门报送《突发事件信息报告单》。（四）信件接收：如有特快、挂号等信件，请签收后记录在值班
本上，并及时拆阅处理。（五）编写《值班记录》将值班过程中遇到的突发事件、重要事项详细记录至《值班记录》本，以便于交接工作或备查。每位值班人员都应认真做好《值班记录》，并把翻阅《值班记录》作为接班后的首要任务。三、交接班制度：1、值班工作要严格实行交接班制度。上一班值班人员应主动通知下一班值班人员并认真交接《值班记录》，交待有关事项的办理情况，特别是需续办或待办事项。2、交接班时，交班人与接班人应当签字，以便明确责任。如出现工作失误，将按照交接班记录追究有关人员责任。四、值班纪律及注意事项：1、值班人员要坚守岗位，不得擅离职守；2、值班人员无特殊情况不得随意请人代替值班；3、接听电话、回答问题要文明礼貌；4、要严格遵守保密纪律；5、值班人员应爱护总值班室的设备及公共物品。
篇七：《全国政府系统值班工作规范》对值班记录有哪些要求?
南京市人民政府办公厅关于印发《南京市政府系统值班工作规范》的通知文章属性
•【制定机关】南京市人民政府•【公布日期】2008.09.27•【字号】宁政办发[2008]110号•【施行日期】2008.09.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作
正文
南京市人民政府办公厅关于印发《南京市政府系统值班工作规范》的通知
（宁政办发[2008]110号）
各区县人民政府，市府各委办局，市各直属单位：为进一步加强政府系统值班和应急管理工作，确保信息、政令畅通，实现政府
系统值班工作的制度化和规范化，经市政府同意，现将《南京市政府系统值班工作规范》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
二○○八年九月二十七日南京市政府系统值班工作规范
总则第一条为进一步加强政府系统值班和应急管理工作，及时报送紧急重要信息，协助领导迅速有效处置各类突发事件，确保信息、政令畅通，更好地为领导、基层和群众服务，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国务院办公厅关于加强政府系统值班和信息报送工作的通知》（国办发〔1999〕98号）、《国务院办公厅关于加强和改进突发公共事件信息报告工作的意见》（国办发〔2006〕105
号）、《南京市人民政府工作规则》（宁政发〔2008〕72号）以及有关规定，制定本规范。
第二条市政府总值班室（市政府应急管理办公室，以下简称市应急办）负责市政府及办公厅日常值班工作，双休日和法定节假日的值班工作由市政府办公厅工作人员负责。根据《国家突发公共事件总体应急预案》规定，各区县人民政府办公室应内设应急管理办公室，配备一定数量的工作人员负责值班工作，承担本级政府的应急值守、信息汇总、综合协调等职能，发挥运转枢纽作用。各级政府组成部门、直属机构以及与政治、社会稳定和群众生产、生活密切相关的部门、单位，均应设立专门的值班工作机构或赋予内设机构值班工作职能，配备足够数量的人员负责值班工作。遇有重大突发事件及重要活动、重大会议等敏感时期，应由领导在岗带班并加强值班力量。
第三条各区县政府和有关部门、单位要切实加强对应急值守工作的领导。值班岗位必须配备本部门、单位在编在职的公务员，不得安排临时聘用人员、离退休人员值守。值班工作人员要认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的路线、方针、政策，认真学习国家制定的应急值守的法律、法规，爱岗敬业，廉洁勤政，不断增强政治意识和大局意识，努力提高政策水平和业务能力，进一步强化服务观念，改进工作作风，积极主动地做好工作。值班室须配备良好的通信设施和相关设备，使用先进的值班管理系统，确保值班工作反应灵敏、信息畅通、应对迅速、处置及时。
工作职责第四条市政府总值班室（市应急办）工作职责（一）协助市领导处置紧急重大事项，协调重大和特别重大突发公共事件的预防预警、应急处置、事后调查和评估、新闻发布工作；负责市总体应急预案的修订和预案体系的完善工作，参与有关规章和政策的拟订，并负责推动实施。
（二）负责市政府工作日内（星期一至星期五）24小时值班工作，确保本级政府与上、下级政府和有关部门联络通畅，并协助报告和处理重大突发事件，编报《值班报告》、《值班专报》等。
（三）负责双休日和法定节假日的值班工作安排，对作息时间安排提出建议并做好通知和落实工作。国家法定节假日按照下列要求组织值班：1、值班时间按照市政府办公厅下发的通知执行；2、提前一周，由下级政府值班室向上级政府值班室，政府各部门值班室向本级政府值班室报送节假日值班安排表；3、双休日和节假日期间，各级领导要负责带班，加强值班力量。
（四）建立值班信息网络，确保联络畅通。（五）建立健全值班工作各项制度和规范，推进值班工作制度化、规范化和科学化建设。（六）负责对下级政府和本级政府系统值班工作的检查、督促、指导，对值班和应急管理人员进行业务培训。（七）履行市政府办公厅赋予的其他职责，完成领导交办的其他事项。第五条区县政府办公室值班工作职责（一）区县政府设立应急管理机构，负责本级政府及其办公室日常24小时值班工作，确保本级政府与上、下级政府和有关部门联络通畅；其他部门值班人员由在职人员轮流担任。（二）各区县政府值班室在节假日最后一天下午3时前，书面向市政府总值班室（市应急办）报送节假日期间辖区内综合情况。（三）建立健全值班工作各项制度和规范，推进值班工作制度化、规范化和科学化建设。（四）及时报告并协助领导处置本行政区域内发生的重大突发事件。（五）根据上级政府的要求，提出本级政府值班工作信息化建设的建议方案，
并认真组织实施。（六）加强对下级政府及本级政府部门值班工作的检查、督促、指导，组织开
展本行政区域内政府系统值班人员的业务培训工作。（七）履行本级政府赋予的其他职责，完成领导交办的其他事项。第六条各级政府部门、单位值班工作职责（一）负责本单位24小时值班工作，确保与本级政府、相关部门和本系统联
络通畅。（二）建立健全值班工作各项制度和规范，推进值班工作制度化、规范化和科
学化建设。（三）及时报告并协助领导处置系统内发生或接报的重大突发事件；应急职能
部门在节假日最后一天下午3：00向市政府总值班室（市应急办）报送综合情况。（四）加强对本系统内值班工作的检查、督促和指导。（五）履行本部门、单位赋予的其他职责，完成领导交办的其他事项。工作原则和工作制度第七条值班工作原则。值班工作要遵循反应迅速、运转高效、安全保密、
优质服务的原则。切实履行各级政府和部门赋予值班工作的各项职责，做好向领导和上级机关报送重大突发事件信息和协助处置工作；及时将政令下达、下情上传，确保政令畅通；严格执行保密制度，严守机密，确保安全，努力为领导、基层和群众提供优质服务。
第八条值班记录制度。值班工作要统一制作规范的值班记录簿并严格执行值班记录制度。值班人员在值班期间应将发生的事项和处理情况在值班记录簿上记载。值班记录应字迹清楚，要素齐全，详略得当。重大突发事件的处置，应按时间顺序（精确到分钟）详细记录处置过程。值班记录簿须编号归档。
第九条公务来电接听制度。值班人员应认真接听值班期间的来电，文明应
答，必要时应予核对并整理《电话记录》后按规定程序报告；重要来电应要求对方以书面形式报送；基层单位及群众来电，比较明确的问题可直接答复，重要问题经请示领导后按规范口径答复，必要时可帮助联系、处理。
第十条交接班制度。交接班手续在值班室履行，接班人员须提前到岗，交班事项应书面交接，并由交接班双方签字确认。
第十一条保密制度。值班人员要严格遵守各项保密规定，不得向无关人员透露涉密信息。使用电话、传真和计算机网络传递有关信息和批示文件，要区分明件和密件，密来密复，严禁明密混用。领导同志的住址、电话应严格保密。
第十二条值班通报制度。各级政府值班室和相关职能部门应建立值班通报制度，不定期对本行政区域内政府系统的值班情况进行抽查，对值班人员漏岗、脱岗以及迟报、漏报、误报和瞒报重大突发事件信息等情况及时进行通报。
第十三条设备使用管理制度。值班人员在值班前应检查电话、传真、复印机、电脑等设备是否完好，熟练使用各种办公设备，确保设备始终处于良好的工作状态，保证信息传递畅通。
重要信息处置规范第十四条值班信息报送原则。值班信息报送要遵循有情必报、逐级上报、规范运作、安全保密的原则。规范值班信息报送方式，值班人员接报重大突发事件信息必须及时、准确、全面地向领导报告，并在规定时间内逐级上报。严格执行保密工作制度，杜绝失密、泄密事件的发生。第十五条信息接报。接收重大突发事件信息后，应立即制作《值班报告》或《值班专报》，按规定向分管领导报告；严重影响政治和社会稳定的重特大灾情、社情、疫情、安全生产事故及其他重大突发事件，须迅速报送主要领导。上报信息必须要素齐全、事实清楚、文字精练、格式规范，上报信息须严格审核并经本部门、单位分管负责同志审核签发，事实不清的要认真核实。特别紧急的
事项可先电话报告，但必须迅速补报书面材料。重大突发事件信息，应由应急值守部门在规定时间按规定程序统一上报，避免多头报送。
第十六条信息处置。重大突发事件发生后，值班人员要主动与事件发生地及有关单位保持联系，及时传达领导和上级政府的处置意见，催办落实领导批示和交办事项，密切跟踪事态进展，随时续报，直至处理完毕。
重大突发事件信息披露应严格执行国家、省和市的有关规定。第十七条归档保存。信息处置完毕后，要将值班报告、值班专报、领导批示及处理情况报告、续报等资料整理归档保存。第十八条加强对值班信息的综合分析和研究，及时发现苗头性、倾向性问题并提出建议。第十九条本规范所称重大突发事件，主要指严重影响政治稳定、社会稳定，已经或可能造成严重后果或重大影响的事件，以及关系群众切身利益，发生时间、地点、涉及对象敏感，已经或可能引起广泛关注的重大案件、事件和事故等。（一）危害国家安全的事件。（二）非法集会、游行、示威和罢工、罢课、罢市，聚众围堵、冲击党政军机关及其他重要部门、单位或进行打砸抢烧的群体性事件；聚众堵塞铁路、干线公路和城市主要街道造成交通中断或非法占据公共场所的事件；其他由各种原因引发的群体性冲突事件。（三）进京上访，来省、市集访以及严重影响当地社会稳定的集访事件。（四）劫持各类公共交通工具的案件；爆炸、投毒、纵火自焚、自杀、自残等事件。（五）造成严重后果和恶劣社会影响的刑事犯罪案件。（六）航空、铁路、航运等方面发生的重特大安全事故。（七）一次造成3人以上死亡或5人以上重伤的各类安全生产事故；一次造成
2人死亡或5人以上重伤的火灾、爆炸等事故；一次造成2人以上死亡或涉及人数10人以上的中毒事故；虽无死亡情况，但国家明令禁止使用、销售的剧毒药品（如毒鼠强）中毒事件。上述重大突发事件中涉及的数字均含本数。
（八）大型活动或群众性节假日旅游、娱乐等活动中造成人员伤亡的重大事故。
（九）枪支、弹药和爆炸、剧毒、放射性等危险物品丢失事件；危险物品在生产、运输、使用过程中发生泄漏、放射性物质扩散，已经或可能造成严重后果的事故。
（十）重特大自然灾害、重特大疫情（含动物疫情）；大范围停水、停电、交通堵塞等严重影响群众生产生活的事件。
（十一）其他重大突发事件。发生特别重大或重大突发事件，区县政府值班室（区、县应急办）和政府部门值班室半小时内以口头形式、1小时内以书面形式向市政府总值班室（市应急办）报告。突发事件发生时级别较低，但随着事件的发展和演化，可能造成重大危害或重大影响的，也要及时向市政府总值班室（市应急办）报告。特别重大情况应立即报告。前项所称特别重大、重大突发事件的分级标准，按照《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》和国家专项应急预案的规定执行。以上重大突发事件发生后要立即报送，并及时续报进展和处置情况。
考核和奖惩第二十条各级政府办公室及各有关部门、单位是值班工作的责任主体，分管值班工作的负责人是第一责任人，值班室主要负责人和当班值班人员是直接责任人。第二十一条各级政府对下级政府及本级政府部门、单位在值班工作中作出
显著成绩的应予以表彰和奖励。第二十二条凡有下列情形之一，在值班工作中造成重大影响或严重后果
的，要对有关责任单位和直接责任人进行通报批评；后果特别严重、影响特别恶劣的，要追究第一责任人和直接责任人的责任：
（一）未设立专门的应急值守机构或赋予内设机构值班工作职能、未安排专人24小时值班、值班制度不健全的。
（二）值班人员脱岗、漏岗的。（三）迟报、漏报、误报、瞒报重大突发事件信息的。（四）未经核实，上报的重大突发事件信息与事实严重不符的。（五）在重大突发事件信息的报告、处置过程中，相互推诿，对领导和上级机关的指示、批示落实不力的。
附则第二十三条各区县人民政府办公室和各部门、单位应按照本规定制定实施细则，并报市政府总值班室（市应急办）备案。第二十四条本规定由市政府总值班室（市应急办）负责解释，自印发之日起执行。附件：1、值班报告模板2、值班专报模板3、南京应急工作简报模板4、电话记录模板附件：1、值班报告模板
南京市人民政府值班报告第号年月日
标题报送单位报送时间
报送
××市长、××副市长、××秘书长、××副秘书长（按领导分工报送）
领导批示
抄报××带班秘书长
复印发：员：
附件：2、值班专报模板
值班
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│
值班专报
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├─────────────────────────────────────────┤
│
第期
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├───────────┬─────────────────────────────┤
│南京市人民政府总值班室││
│（市应急办）
│
│
├─────┬─────┴─────────────────────────────┤
│报送
│
│
├─────┼───────────┬─────┬─────────────────┤
│报送单位││
│联系人│
├─────┼───────────┼─────┼─────────────────┤
│报送时间││
年月日时分│联系电话│
├─────┼───────────┴─────┴─────────────────┤
│标题
│
│
├─────┴───────────────────────────────────┤
││
├─────┬───────────────────────────────────┤
│抄报
│
│
└─────┴───────────────────────────────────┘附件：3、南京应急工作简报模板
┌────────────────────────────────────────┐
││
├────────────────────────────────────────┤
│妥善保存│
├────────────────────────────────────────┤
│
南京应急工作简报
│
├────────────────────────────────────────┤
││
├────────────────────────────────────────┤
│
第期
│
├────────────────────────┬───────────────┤
│南京市人民政府总值班室（市应急办）
│
2008年月日│
└────────────────────────┴───────────────┘
附件：4、电话记录模板
┌──────────────────────────────────────────┐
│
电话记录
│
├──────────────────────────────────────────┤
││
├──────┬─────────┬─────┬──────┬─────┬──────┤
│来电单位││
│联系人│
│电话
│
├──────┼─────────┴─────┴──────┼─────┼──────┤
│时间
│
│
年月日时分│记录人│
├──────┴──────────────────────┼─────┴──────┤
│
│
│
├─────────────────────────────┴────────────┤
│室（市应急办）│
南京市人民政府总值班
└──────────────────────────────────────────┘
篇八：《全国政府系统值班工作规范》对值班记录有哪些要求?
知识影响格局格局决定命运值班工作规范
值班工作规范总值班室是非工作时间校内外联络沟通的中心与枢纽，承担着节假日及特殊时期值班服务工作。为了确保值班时间学校各项工作的正常运行，现就值班规程规定如下：
一、值班总则：1、坚持按时在岗2、坚持首接负责3、坚持言行文明二、值班工作中几项主要工作与要求：（一）接听电话、接待来访1、来电来访属于一般咨询型，如知悉咨询内容，应即时予以解答；如不确定，应将对方引导至有关部门或请示领导后予以答复。2、来电属于反映情况或上访的，要区别轻重缓急，对于可以及时协调有关部门予以处理的事件，解决后给当事人明确答复，并将处理情况及时向带班领导及办公室主任汇报；对于不能处理的重大问题或突发事件，应立即报告带班领导或办公室主任，并记录处理结果。（二）收发传真值班人员到岗后，检查传真机状态，及时补充传真纸（传真纸为普通A4纸，放于传真机边上），值班期间认真查看是否有传真，以便及时处理。（三）信息报送值班人员根据文件要求向有关部门报送《突发事件信息报告单》。（四）信件接收：如有特快、挂号等信件，请签收后记录在值班本上，并及时拆阅处理。（五）编写《值班记录》将值班过程中遇到的突发事件、重要事项详细记录至《值班记录》本，以便于交接工作或备查。每位值班人员都应认真做好《值班记录》，并把翻阅《值班记录》作为接班后的首要任务。三、交接班制度：1、值班工作要严格实行交接班制度。上一班值班人员应主动通知下一班值班人员并认真交接《值班记录》，交待有关事项的办理情况，特别是需续办或待办事项。2、交接班时，交班人与接班人应当签字，以便明确责任。如出现工作失误，
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知识影响格局格局决定命运
将按照交接班记录追究有关人员责任。四、值班纪律及注意事项：1、值班人员要坚守岗位，不得擅离职守；2、值班人员无特殊情况不得随意
请人代替值班；3、接听电话、回答问题要文明礼貌；4、要严格遵守保密纪律；5、值班人员应爱护总值班室的设备及公共物品。
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